Salah kirim aset kripto itu bisa bikin panik. Banyak kasus pengguna yang salah memasukkan memo/tag, mengirim koin yang belum terdaftar (unlisted coin), atau bahkan salah tujuan ke alamat hot wallet Tokocrypto.
Tenang, di Tokocrypto sendiri menyediakan layanan recovery/pemulihan yang bisa membantu kamu, meskipun prosesnya tidak instan dan tetap ada syarat tertentu yaa.
Pada artikel ini akan menjelaskan secara lengkap bagaimana cara melakukan permohonan pemulihan di Tokocrypto, apa saja yang perlu disiapkan, dan tips supaya hal seperti ini tidak terulang lagi.
Kapan Permohonan Pemulihan Bisa Dilakukan?
Tokocrypto hanya bisa membantu pemulihan atau recovery aset setoran jika memenuhi kondisi tertentu. Beberapa kasus yang biasanya masih bisa ditangani antara lain:
-
Setoran salah atau lupa menambahkan Memo/Tag saat transfer aset, misalnya untuk koin yang menggunakan tag seed seperti XRP, XLM, EOS.
-
Setoran aset berupa unlisted coin atau token yang belum tersedia di Tokocrypto.
-
Setoran terkirim ke alamat hot wallet Tokocrypto.
Namun, perlu diingat: tidak semua kasus bisa dipulihkan. Proses ini cukup rumit, butuh waktu lama, dan ada kemungkinan aset tidak bisa dikembalikan.
Syarat Dokumen yang Perlu Disiapkan
Sebelum mengajukan permohonan, kamu perlu menyiapkan bukti-bukti berikut:
-
TxID (Transaction ID) dari transaksi.
-
Alamat wallet pengirim dan alamat tujuan yang salah.
-
Jumlah aset dan nama koin/token.
-
Tangkapan layar (screenshot) transaksi dari wallet atau exchange asal.
Dokumen-dokumen ini penting karena tim Tokocrypto akan memverifikasi transaksi kamu berdasarkan data blockchain.
Cara Mengajukan Permohonan Pemulihan
Jika sudah siap, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pemulihan setoran:
-
Kunjungi halaman https://www.tokocrypto.com/usercenter/wallet/not-arrival/guide
-
Pastikan sudah dalam posisi login, lalu pilih alasan setoran belum masuk
-
Lalu pilih menu Alasan yang sesuai
-
Selanjutnya isi formulir dengan lengkap:
-
Alamat wallet penerima: wallet address akun Tokocrypto kamu yang digunakan untuk setoran.
-
Data transaksi: TxID, jumlah, nama aset.
-
Lampirkan screenshot transaksi sebagai bukti (jika diminta pada kasus tertentu).
-
-
Klik Kirim dan tunggu balasan dari tim support Tokocrypto melalui email.
Biasanya tim akan melakukan verifikasi manual dan menghubungi kamu jika ada dokumen tambahan yang perlu dilengkapi.
Berapa Lama Prosesnya?
Tidak ada estimasi pasti karena proses ini sangat teknis. Bisa beberapa minggu hingga berbulan-bulan, tergantung pada tingkat kerumitan kasus. Jadi, penting untuk selalu mengecek email dan bersabar selama proses berlangsung.
Tips Agar Tidak Salah Kirim Lagi
Biar kejadian serupa tidak terulang, ada beberapa hal yang wajib kamu biasakan:
-
Selalu cek ulang alamat wallet sebelum transfer.
-
Jika aset membutuhkan Memo/Tag, pastikan diisi dengan benar.
-
Transfer dengan jumlah kecil dulu sebagai tes, baru lanjutkan jumlah besar.
-
Gunakan jaringan blockchain yang sesuai dengan instruksi di aplikasi Tokocrypto.
Mengalami salah setoran memang bikin gak tenang, tapi bukan berarti asetmu pasti hilang. Selama memenuhi syarat, Tokocrypto bisa bantu kamu pulihkan setoran walau mungkin tidak instan. Yang paling penting, selalu hati-hati saat transfer aset kripto supaya tidak perlu mengurus hal seperti ini lagi.
Kalau kamu baru mau mulai trading di Tokocrypto, jangan lupa gunakan kode referral 6LV66Z1Q saat registrasi. Dengan pakai kode ini, kamu bisa dapat berbagai keuntungan seperti potongan biaya transaksi dan akses ke promo eksklusif. Jadi selain lebih aman trading di exchange resmi, kamu juga bisa langsung hemat dari awal.
